Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og strategisk tenkende Direktør for kundeopplevelse som kan lede og utvikle vår kundesentrerte strategi på tvers av organisasjonen. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at alle kontaktpunkter med kundene våre leverer en enhetlig, positiv og minneverdig opplevelse. Du vil samarbeide tett med ledelsen, markedsføring, salg, produktutvikling og kundeservice for å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som styrker kundetilfredshet og lojalitet.
Som Direktør for kundeopplevelse vil du ha en nøkkelrolle i å bygge en kultur som setter kunden i sentrum. Du vil bruke innsikt fra kundedata, tilbakemeldinger og analyser for å utvikle strategier som forbedrer kundereisen. Du vil også være ansvarlig for å etablere KPI-er og måle suksess i kundeopplevelse, samt rapportere resultater til toppledelsen.
Stillingen krever sterk forretningsforståelse, evne til å tenke helhetlig og erfaring med endringsledelse. Du må være en inspirerende leder som kan motivere tverrfaglige team og drive frem innovative løsninger som gir målbare resultater. Erfaring fra lignende roller innen kundeopplevelse, kundeservice eller markedsføring er en fordel.
Vi tilbyr en spennende lederstilling i et selskap i vekst, hvor du får mulighet til å påvirke strategiske beslutninger og forme fremtidens kundeopplevelse. Hvis du brenner for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere selskapets strategi for kundeopplevelse
- Lede tverrfaglige team for å forbedre kundereisen
- Analysere kundedata og tilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder
- Etablere KPI-er og måle ytelse innen kundeopplevelse
- Samarbeide med ledelsen for å sikre kundesentrert kultur
- Drive endringsprosesser og forbedringsinitiativer
- Overvåke trender og beste praksis innen kundeopplevelse
- Rapportere resultater og anbefalinger til toppledelsen
- Sikre konsistens i kundekommunikasjon på tvers av kanaler
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med interne og eksterne interessenter
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, ledelse eller lignende
- Minimum 5 års erfaring i lederrolle innen kundeopplevelse eller kundeservice
- Sterk forretningsforståelse og strategisk tankegang
- Erfaring med analyse av kundedata og bruk av innsikt
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Dokumentert erfaring med endringsledelse
- Evne til å motivere og lede tverrfaglige team
- Kunnskap om digitale verktøy og CRM-systemer
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Kan du beskrive en vellykket forbedring du har ledet innen kundereise?
- Hvordan bruker du kundedata for å ta strategiske beslutninger?
- Hvordan håndterer du motstand mot endring i organisasjonen?
- Hva mener du er nøkkelen til høy kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for å måle kundeopplevelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har skapt en kundesentrert kultur?
- Hva er din erfaring med bruk av CRM-verktøy og kundedata?
